外卖留错号码,看起来似乎是个小事情。不过平台方“免责做法”是:接到投诉后,去联系下单人修改,然而并没有限制联系人必须修改。稍微做过软件开发的人都明白,这个环节清空掉错误的手机号码,并不是什么难事,既可以让已有的错误骚扰停止,又可以让用户修改掉错误,一举两得,然而就这么一个简单的逻辑,美团都没有去做,只采用“只允许下单人修改”的免责规则。
很显然,这个过程特别简单。但是平台方出发点是免责,而不是解决,就导致了经过美团投诉后,联系下单人修改后,依然用错误的号码下单。
******************************************************
2022.10.20补充:
经过第一轮投诉,下单人并未做实际修改,第二天依然接到骑手电话
经过第二轮投诉,美团终于第二天的回访中,除了再次联系下单人修改之外,也进行了技术介入,细节就不展开了,总算是解决了这个问题
原文地址:
https://www.opengps.cn/Blog/View.aspx?id=998
文章的更新编辑依此链接为准。欢迎关注源站原创文章!